Rückgaberecht

Allgemeine Informationen

Sobald Sie sich wegen einer Rücksendung an unseren Kundendienst wenden, wird Ihre Anfrage bearbeitet. Aufgrund der hohen Arbeitsbelastung kann es vorkommen, dass wir nicht sofort antworten können, aber Ihre Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet. Es ist nicht notwendig, mehrere E-Mails zu senden.

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über die Kontaktseite. Wir streben eine 100-prozentige Kundenzufriedenheit an und helfen Ihnen gerne weiter.
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innert 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.

 

Rückgabebedingungen

Rückgabefrist: Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Rückerstattung: Sie erhalten den vollen Kaufpreis zurück.

Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden. 

Zustand des Produkts: Das Produkt muss im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschliesslich sämtlichem Zubehör.

Rücksendeadresse / Lageradresse:
Zur Rücksendung bestimmte Produkte müssen an unser internationales Lager gesendet werden. Verwenden Sie dazu die folgende Adresse:

Nr. 101, Block 6, Zhengding Beidaihe, Shouxi Road
Bezirk Licheng
Putian, Fujian 351100
China

Für alle Rücksendungen ist unsere vorherige Zustimmung erforderlich. Rücksendungen, die ohne vorherige Zustimmung verschickt werden, werden nicht bearbeitet.

 

Rücksendeverfahren

  1. Melden Sie die Rücksendung über info@decohaus.ch oder über das Kontaktformular an.
  2. Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und legen Sie eine Kopie der Bestellbestätigung bei.
  3. Versenden Sie die Rücksendung über einen Kurierdienst, der Track & Trace anbietet, und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
  4. Rückerstattung: Nach Erhalt und Bearbeitung der Rücksendung wird der Betrag innert 5 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

 

Beschädigte oder falsche Produkte

Hast du ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten?

  • Bitte kontaktiere uns innert 14 Tagen nach Erhalt der Sendung unter info@decohaus.ch.
  • Sende uns ein Foto, auf dem der Schaden oder Fehler deutlich zu erkennen ist.
  • Nachdem wir den Schaden geprüft haben, sorgen wir für einen kostenlosen Ersatz.

 

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Produkte mit einer Versiegelung, deren Versiegelung gebrochen ist.
  • Auf Bestellung gefertigte und personalisierte Produkte.
  • Produkte, die als «Final Sale» gekennzeichnet sind.
  • Produkte, deren Rückgabefrist abgelaufen ist.
  • Produkte, die aufgrund ihrer Nutzung nicht mehr in einwandfreiem Zustand verkauft werden können.

 

Herstellungsfehler oder Defekte, die während des Gebrauchs entstanden sind

  • Dies gilt ausschliesslich für Herstellungsfehler, nicht für normalen Verschleiss.
  • Ausnahmen bilden unter anderem Akkus, Bremsbeläge, Pneus und andere Verschleissteile.
  • Bei Defekten wende dich bitte an unseren Kundendienst unter info@decohaus.ch

 

Umtausch (Exchanges)

Wir bieten keine Umtauschmöglichkeit an.
Wenn du ein anderes Produkt erhalten möchtest, musst du das unerwünschte Produkt gemäss dem oben beschriebenen Rücksendeverfahren zurücksenden. Anschliessend kannst du eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.
So erhältst du das neue Produkt schneller und vermeidest unnötige Verzögerungen im Ablauf.

 

Kosten für die Bearbeitung der Rücksendung (Kosten für die Wiederaufnahme ins Lager)

Wir berechnen keine zusätzlichen Kosten für die Bearbeitung der Rücksendung.
Bei einer genehmigten Rücksendung erhalten Sie den vollen Kaufpreis zurück, einschliesslich der ursprünglichen Versandkosten.
Wir berechnen keine Kosten für die Wiederaufnahme ins Lager, unabhängig vom Grund für die Rücksendung.

 

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?

Innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt des Rücksendepakets.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung selbst tragen?

Ja, die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Kann ich das Produkt zurücksenden, ohne vorher Kontakt aufzunehmen?

Nein, bitte kontaktiere uns zuerst, um das richtige Rücksendeverfahren zu erfahren.

Meine Bestellung ist beschädigt, was soll ich tun?

Sende uns innert 14 Tagen nach Erhalt der Sendung eine E-Mail mit einem Foto des Defekts.

 

Unternehmensdaten

DECOHAUS

Betreiber: SR Operations B.V.

Geschäftsadresse: Albertina van Nassaustraat 13, 5616 BC, Eindhoven, Niederlande

E-Mail: info@decohaus.ch

Telefonnummer: +31 6 82616609

Kontaktformular: hier klicken

 

Öffnungszeiten des Kundendienstes:

Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
Samstag: von 09:00 bis 15:00 Uhr.
Sonntag: geschlossen

Haben Sie Fragen? Dann schauen Sie sich unsere FAQ-Seite an oder kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite.