FAQ
Hier findest du die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen
Versand & Lieferung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Versandart.
Bei Expressversand beträgt die Lieferzeit zwischen 8 und 15 Tagen nach Bearbeitung der Bestellung.
Bei kostenlosem Versand beträgt die Lieferzeit zwischen 40 und 50 Tagen nach Bearbeitung der Bestellung.
Die Bearbeitungszeit der Bestellung beträgt zwischen 4 und 5 Tagen (unabhängig von der an der Kasse gewählten Versandart).
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Anhand dieser Daten können Sie alle aktuellen Informationen zur Lieferung einsehen.
Werden mir Versandkosten berechnet?
Das hängt von der von dir gewählten Versandart ab.
Wenn du an der Kasse die Option «Kostenloser Versand» wählst, fallen für dich keine Versandkosten an!
Wenn du an der Kasse die Option «Expressversand» wählst, wird dir eine zusätzliche Versandgebühr berechnet. Die Versandgebühr richtet sich nach dem Gesamtbetrag deiner Bestellung. Die genauen Preise findest du in unseren Versandbedingungen.
Warum habe ich mehrere Sendungsverfolgungscodes erhalten?
Gelegentlich, wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält, versenden wir diese separat, um die Kosten zu senken und die Lieferzeiten zu verkürzen.
Rücksendungen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um Ihre Rücksendung anzumelden. Sie erhalten dann das Rücksendeformular für die Rücksendung Ihrer Bestellung.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzusenden?
Du kannst deine Bestellung innert 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Berechnen Sie Rücksendekosten?
Ja und nein, das hängt von der Situation ab. Wenn du deinen Artikel zurückgeben möchtest, weil er beschädigt angekommen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei normalen Rücksendungen gehen die Rücksendekosten jedoch zu Lasten des Kunden.
Wie lange muss ich auf meine Rückerstattung warten?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung innert von 5 Tagen bearbeiten.
Geschäftsaufträge
Sind Geschäftsbestellungen möglich?
Ja! Wenn Sie an einer Geschäftsbestellung interessiert sind, senden Sie bitte Ihre Angaben an info@decohaus.ch. Einer unserer Verantwortlichen wird sich innert von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.
Können wir grosse Mengen bestellen?
Selbstverständlich! Bei Grossbestellungen starten wir die Produktion in der Fabrik. Bitte beachte, dass bei Bestellungen von mehr als 200 Artikeln die Lieferzeit einige Tage länger sein kann, als ursprünglich in unseren Lieferbedingungen angegeben.
Bietet ihr Geschäftspreise an?
Ja, das tun wir! Der Firmenrabatt hängt von der Grösse der Bestellung ab. Für genaue Preise schickt uns bitte eine E-Mail an info@decohaus.ch.
Rechnungsstellung & Service
Kann ich die Rechnung für meine Bestellung erhalten?
Ja! Bitte schick uns eine E-Mail an info@decohaus.ch, dann leiten wir die Rechnung manuell weiter.
Bieten Sie Montage und Wartung an?
Nein, wir bieten keine Dienstleistungen wie Installation oder Wartung an. Unser Service umfasst Nachlieferungen, Garantieleistungen und Probleme bei der Lieferung.
Falls Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, empfehlen wir Ihnen, eine E-Mail an info@decohaus.ch zu senden. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen und Unklarheiten weiter!